Spedire in contrassegno: come funziona? Tutto quello che devi sapere

Contrassegno: ne vale davvero la pena?

Se hai deciso di aprire questo articolo significa che vorresti farti un'idea più chiara sulla spedizione in contrassegno.

Questa è una decisione molto importante, specie se spedisci merce frequentemente: infatti, il pagamento alla consegna potrebbe rivelarsi un problema se tanti clienti dovessero decidere di non finalizzare la transazione.

Il che (ovviamente) non sarebbe redditizio, visto il denaro che avrai dovuto spendere per la spedizione.

Ecco perché in questo articolo ti invitiamo a riflettere bene su questa scelta e a valutare ogni possibilità.

Ma non perdiamoci in chiacchiere, iniziamo!

Che cos'è esattamente il contrassegno?

Come abbiamo anticipato all'inizio di questo articolo, il contrassegno è un metodo di pagamento in cui i clienti non pagano la merce ordinata finché non l'hanno ricevuta e decidono di tenerla.

Se, di contro, il cliente non vuole tenere gli articoli né pagarli, li restituisce al rivenditore.

Con il contrassegno, il rivenditore si assume quindi un rischio finanziario significativo e di solito paga il costo della spedizione, perché non sa se il cliente finirà per saldare la merce.

Infatti, la vendita è definitiva solo dopo che la merce è stata consegnata e il cliente ha deciso di pagarla.

In altre parole, con il contrassegno il rivenditore si assume i costi e i rischi associati alla spedizione dei prodotti senza la garanzia che il cliente li acquisti.

Ma c'è una soluzione per ovviare questo problema?

Certo!

La maggior parte dei rivenditori che offrono il pagamento in contanti alla consegna richiede ai propri clienti di versare un deposito o di inserire una carta di credito in archivio, in modo da poter effettuare un addebito se questi decidono di non tenere la merce.

Diversa è la storia dei pagamenti anticipati.

In questo secondo caso, i clienti pagano gli articoli prima di riceverli, ma hanno comunque la possibilità di restituirli se non sono soddisfatti.

La differenza fondamentale è che il commerciante non spedisce la merce finché non è stata pagata.

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Come funziona il contrassegno?

Innanzitutto, il cliente effettua un ordine online, tramite catalogo, al telefono o anche in negozio. In alcuni casi, il cliente paga le spese di spedizione e/o un deposito, ma non la merce ordinata.

Quando il cliente riceve la spedizione, ha due opzioni:

1. pagarla immediatamente;
2. decidere se tenere l'articolo (il tutto entro un limite di tempo specifico).

Se il cliente non vuole tenere gli articoli, può restituirli al commerciante senza pagarli.

Se il cliente vuole tenere tutti o alcuni articoli della spedizione, deve pagarli.

La maggior parte dei rivenditori dispone di una piattaforma online che consente ai clienti di selezionare gli articoli che desiderano tenere e di addebitare la carta in archivio o di aggiungere nuove informazioni di pagamento.

Quando si utilizzano più piattaforme per gestire i negozi online e al dettaglio, è più probabile che si verifichino discrepanze nell'inventario perché i due sistemi non sono sincronizzati tra loro. Questo può portare a conteggi d'inventario più frequenti per riconciliare le differenze tra le quantità di merce della piattaforma e-commerce e del sistema POS, e garantire che i livelli delle scorte siano mantenuti.

Il contrassegno funziona in modo leggermente diverso se si tratta di merci deperibili, come nel caso di un ordine di consegna da parte di un ristorante. Se il cliente non paga in anticipo la consegna, deve pagare direttamente al trasportatore.

Spedire in contrassegno: ci sono svantaggi?

Il contrassegno è popolare, certo, ma presenta degli svantaggi per i rivenditori.

Il che, è abbastanza intuibile: il rivenditore sostiene dei costi ma non sa se ci saranno dei ricavi al momento della consegna. Ma, come abbiamo detto, questo può essere facilmente risolto se si chiede al cliente di versare un deposito e/o di pagare le spese di spedizione.

Ma non finisce qui.

Un'idea sbagliata e diffusa sul contrassegno è che equivalga al pagamento in contanti. In realtà, è esattamente il contrario.

La spedizione in contrassegno, infatti, richiede l'uso di una carta di credito: il denaro viene trasferito al negozio solo quando il cliente conferma di aver ricevuto l'ordine e di esserne soddisfatto.

L'opzione di pagamento in contanti alla consegna, d'altro canto, comporta un forte aumento del rischio di abbandono dell'ordine da parte del cliente.

Esatto, proprio così.

I clienti che optano per il pagamento in contanti, dove è loro permesso, potrebbero per qualche motivo rifiutarsi di pagare la merce al momento della consegna, lasciando i rivenditori senza soldi e con un debito abbondante.

E come se non bastasse, se il cliente si rifiuta di pagare, è difficile per il rivenditore intraprendere un'azione legale nei suoi confronti, perché la transazione è completamente priva di tracciabilità e non ha alcuna prova che la vendita sia stata completata.

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Conclusioni

In questo articolo abbiamo voluto darti un insight sulla spedizione in contrassegno.

Come abbiamo visto, si tratta di un metodo che indubbiamente presenta degli svantaggi, ma che possono essere aggirati con alcune soluzioni, come il deposito cauzionale o il pagamento delle spese di spedizione.

Pertanto, starà a te decidere qual è la soluzione che faccia i tuoi interessi e che ti permetta di mandare avanti la tua attività senza grossi intoppi.

In bocca al lupo!